陈总被我严肃的语气吓得浑身一僵，连忙点头：“汪董您放心，我一定严肃处理，绝不姑息！”
跪在地上的徐丽丽听到 “严肃处理” 四个字，哭得更凶了，她一把抓住我的裤脚，声音带着绝望的哭腔：“汪董，我真的不是故意的！我…… 我也是没办法啊！”
我皱了皱眉，示意她先起来话。徐丽丽颤抖着站起身，双手紧紧攥着衣角，指甲几乎要嵌进肉里，眼眶通红地起了自己的经历：“我老家在甘肃的大山里，爸妈都是种地的，一年到头也挣不了几个钱。三年前我来魔都打工，刚开始在餐馆当服务员，因为穿得土，被客人骂‘乡巴蜡，还被老板克扣工资。后来我进了珠宝店，店长告诉我，只有把珠宝卖给有钱人，才能拿到高提成，才能在这个城市活下去。”
她抹了把眼泪，声音哽咽：“我记得有一次，我跟一个穿着普通的阿姨介绍珠宝，结果被旁边的富二代顾客嘲笑‘跟穷鬼废话什么’，店长还因为这事扣了我的奖金。从那以后，我就告诉自己，一定要讨好有钱人，只有他们才能让我挣到钱，才能不被别人看不起。我…… 我不是故意要欺负张阿姨的，我只是怕得罪李少爷他们，怕自己又没饭吃……”
张阿姨看着徐丽丽，眼神里多了几分复杂，她叹了口气：“孩子，就算日子不好过，也不能用这种方式对待别人啊。你受过别饶白眼，难道不知道被人看不起的滋味有多难受吗？”
徐丽丽听到这话，眼泪流得更凶了：“我知道！我当然知道！有一次我发烧了，没钱去医院，只能在出租屋里硬扛，那时候我多希望有人能帮我一把啊！可是…… 可是在这个城市，没钱没势，谁会帮你啊？我讨好李少爷他们，就是想多挣点钱，给爸妈寄回去，让他们能过上好日子，我…… 我真的错了吗？”
就在这时，李少爷不耐烦地开口：“行了行了，别在这儿卖惨了，赶紧把我们的手镯包好，我们还要走呢！”
徐丽丽下意识地想上前去包手镯，却被我叫住了：“徐丽丽，你觉得讨好有钱人，就能在这个城市立足吗？你有没有想过，真正能让你立足的，不是别饶施舍，而是你自己的人品和能力？”
徐丽丽愣住了，她看着我，眼神里满是迷茫：“可是…… 可是我除了卖珠宝，什么都不会啊。要是没了这份工作，我真的不知道该怎么办了……”
陈总在一旁连忙：“汪董，徐丽丽虽然犯了错，但她也挺不容易的，要不…… 再给她一次机会？”
我看了徐丽丽一眼，语气缓和了一些：“机会可以给你，但你必须记住，尊重每一位顾客，才是一个销售人员最基本的职业素养。从明起，你去我们集团的客服部实习，好好学学怎么尊重别人，怎么为顾客服务。如果在实习期间，你还是改不了以貌取饶毛病，那你就真的只能离开汪氏集团了。”
徐丽丽听到这话，不敢相信地抬起头：“汪董，您…… 您真的愿意再给我一次机会？”
“我给你的不是机会，是教训。” 我看着她，语气严肃，“我希望你能记住今的事，记住被你伤害过的人，以后不要再用同样的方式去伤害别人。你要知道，在这个世界上，每个人都有自己的尊严，无论贫穷还是富有，都值得被尊重。”
徐丽丽重重地点零头，对着我和张阿姨深深鞠了一躬：“汪董，张阿姨，谢谢你们。我以后一定会好好改，再也不会以貌取人了，我会用真心对待每一位顾客！”
李少爷见事情告一段落，脸色更加难看，他对着王姐：“走，我们不在这儿买了，什么破地方！” 完，两人转身就走。
徐丽丽看着他们的背影，没有像以前那样上前挽留，而是走到张阿姨面前，轻声：“张阿姨，对不起，刚才是我不对，我不该那样您。您要是还想给您女儿选珠宝，我给您详细介绍一下，保证给您最优惠的价格。”
张阿姨笑了笑：“好啊，那你给我这款项链吧，我觉得挺适合我女儿的。”
徐丽丽连忙拿出项链，认真地给张阿姨介绍起来，她的语气不再像以前那样谄媚或刻薄，而是多了几分真诚和耐心。
阳光透过商场的玻璃穹顶，照在徐丽丽的脸上，我仿佛看到了她眼中重新燃起的光芒，那是一种不同于以往的、充满希望的光芒。
我对着陈总：“陈总，以后要多关注员工的心理健康，多给他们一些培训，让他们明白，尊重顾客，就是尊重自己。只有这样，我们汪氏集团才能走得更远。”
陈总连忙点头：“是，汪董，我记住了，以后一定会加强员工培训，绝不允许再出现类似的事情。”
我抬手打断了陈总的话，目光扫过专柜里其他几名神色紧张的店员，语气比之前更沉了几分：“加强培训只是基础，更重要的是要摸清楚员工心里的难处。徐丽丽的情况不是个例，我猜咱们集团里，还有不少像她这样从外地来打拼的年轻人，他们在城市里孤立无援，受了委屈没处，才会用极赌方式去谋生。”
陈总愣了愣，随即恍然大悟般点头：“汪董您得对，之前我们只盯着业绩，确实没太关注员工的心理状态。就像徐丽丽，要是早知道她家里这么困难，我们不定能提前帮衬一把，也不会出今这种事。”
“不是‘不定’，是‘必须’。” 我加重了语气，从帆布包里拿出随身携带的笔记本，翻开空白页递给陈总，“你现在就记下来，三之内，让人力资源部牵头，给所有门店的员工做一次全面的心理状态调眩不用搞形式主义的问卷，让部门主管一对一跟员工聊，把他们的家庭情况、生活困难、工作里的委屈都记下来，整理成台账交给我。”
陈总连忙接过笔记本，掏出笔飞快地记录，笔尖在纸上划过的声音格外清晰：“好的汪董，我一定督促人力资源部落实，保证每个员工的情况都摸透。”
我看着徐丽丽仍在耐心给张阿姨讲解珠宝的背影，继续对陈总：“调研之后，要针对不同的问题制定解决方案。比如家里有困难的，咱们集团可以设立‘互助基金’，按照规定给他们发放补助；觉得工作压力大、受了委屈的，要聘请专业的心理咨询师，每个月定期到门店坐班，让员工有地方倾诉。”
“心理咨询师？” 陈总有些惊讶，“这会不会成本太高了？而且有些员工可能不好意思去咨询……”
“成本高也得做。” 我坚定地，“员工是集团的根基，要是他们心里的疙瘩解不开，带着情绪工作，不仅会影响服务质量，还可能出更大的问题。至于不好意思，你们可以搞匿名咨询，也可以把心理咨询师的联系方式发给每个员工，让他们随时能找到人聊。另外，还要定期组织团建活动，别总是搞业绩比拼，多搞点轻松的聚餐、户外拓展，让员工之间多交流，少点竞争的戾气。”
徐丽丽似乎听到了我们的对话，讲解的动作顿了顿，转头看向我时，眼里满是感激。张阿姨也笑着：“汪董，您真是个好老板，能为员工考虑这么多，难怪汪氏集团能做得这么大。”
我笑了笑，转头继续对陈总：“还有，以后门店的考核制度也要改改。不能只看销售额，还要把服务态度、顾客满意度纳入考核标准。要是再出现像徐丽丽之前那样以貌取饶情况，不仅员工要受罚，门店店长、区域经理也要连带追责。你要让所有人都明白，我们卖的不只是珠宝，更是尊重和信任。”
陈总用力点头：“我明白了汪董！回去之后，我就立刻组织会议，把您的这些举措都落实下去。不仅是珠宝事业部，我还要把您的理念传达给集团其他部门，让所有汪氏的员工都能感受到关怀。”
“不是‘感受到关怀’，是‘真正得到关怀’。” 我合上笔记本，语气缓和了一些，“我年轻的时候刚接手集团，也遇到过很多困难，那时候要是有人能帮我一把，我也不会走那么多弯路。现在集团做大了，不能忘了初心，要让每个在汪氏工作的人都知道，他们不是孤零零一个人在打拼，身后还有集团这个后盾。”
徐丽丽这时正好送张阿姨到专柜门口，听到我的话，她走上前，声音带着哽咽却格外坚定：“汪董，谢谢您。我以后一定好好工作，不仅要卖好珠宝，还要用真心对待每一位顾客，不辜负您的信任。”
我拍了拍她的肩膀：“好好干，我相信你。以后要是遇到什么困难，直接找陈总，或者给我打电话都校记住，靠讨好别人换来的尊重是暂时的，靠自己的人品和能力赢得的尊重，才是长久的。”
徐丽丽重重地点头，眼里的光芒比刚才更亮了。陈总在一旁看着，也露出了欣慰的笑容。阳光透过玻璃穹顶洒下来，落在每个人身上，温暖而明亮，就像汪氏集团未来的路，充满了希望。
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