快闪活动首日的火爆余温未散，星光地负一楼的展场刚在早上九点敞开大门，便有陆续赶来的游客涌入。吴梦琪站在蜀绣体验区旁，看着游客们排队参与试绣的热闹景象，脑海里却始终惦记着一件事 —— 昨闭馆后梳理的客群反馈初步记录。她深知，一场成功的活动不仅要靠前期筹备，更要在过程中精准捕捉客户需求，快速迭代优化。
“张，把咱们准备的盖碗茶和反馈表搬过来，就在展场中央设个‘意见收集台’。” 吴梦琪叫来工作人员，指着角落的空闲区域道，“用重庆特色的盖碗茶招待大家，邀请客户填写反馈表，凡是认真提建议的，都送一张迷你火锅底料试吃券。”
很快，一张铺着蓝印花布的木桌被布置妥当，桌上整齐摆放着青花盖碗、笔墨纸砚和设计精美的反馈表，旁边的牌子上写着 “您的建议，让非遗更对味”。工作人员提着铜壶，为驻足的客户斟上清香的老鹰茶，热情地邀请他们留下意见：“老师，喝杯茶歇会儿，帮忙提提建议，我们也好做得更好！”
第一个坐下填写反馈表的是一对来渝旅游的年轻情侣，女孩刚参与完蜀绣试绣，手里还拿着绣了一半的挂件。“试绣时间太短啦，刚找到感觉就结束了，才 10 分钟根本不过瘾。” 她一边一边在反馈表上写下建议，男孩补充道：“而且我们买了好几袋陈麻花和火锅底料，包装虽然有特色，但太占地方，行李箱不好收纳，要是有便携点的包装就好了。”
吴梦琪坐在一旁认真倾听，随手在笔记本上记录：“非遗体验时长不足（目前 10 分钟）、包装便携性差、需提供商户线下门店信息。” 她笑着对两人：“非常感谢你们的建议，我们今就调整，后续会把体验时长延长，还会准备便携包装套，你们放心。”
随着客流增多，意见收集台前排起了队伍。一位带着孩子的妈妈写道：“孩子很喜欢银器拓印，但排队时间长，体验时间短，希望能分时段预约，不用一直等。” 几位外地游客则集中反映：“买了产品觉得好吃好用，想以后再复购，或者去线下门店逛逛，但不知道地址和营业时间，能不能做个商户地图？”
还有客户提出细节建议：“火锅底料的辣度选择牌虽然清晰，但要是能标注辣度对应的 Scoville 指数，外地游客能更直观判断就好了”“蜀绣体验区的灯光有点晃眼，绣的时候容易看错针脚”。吴梦琪一一记下，并不时与客户交流，询问具体的优化方向。
中午时分，反馈表已经收集了满满两叠。吴梦琪趁着客流稍缓的间隙，将反馈表分类整理，发现客户的建议主要集中在三个核心点：一是非遗体验时长过短，10 分钟的试绣、拓印无法满足参与感；二是部分外地客户觉得产品包装 “太本土”，体积大、不便携带，影响出行；三是缺乏联盟商户的线下门店信息，不利于后续复购和深度体验。
“客户的需求就是我们的优化方向，现在就动手调整！” 吴梦琪立刻召集核心工作人员和商户代表，召开临时碰头会，“首先是体验时长，把蜀绣试绣、银器拓印的时间都延长至 20 分钟，分时段预约，每时安排 10 个名额，避免客户长时间排队；其次是包装，联系印刷厂加急制作‘便携包装套’，防水耐磨，印上‘重庆非遗伴手礼’字样，方便客户放入行李箱；最后，制作‘联盟商户地图’，标注磁器口、十八梯、洪崖洞等地的门店位置、营业时间和特色产品，让客户随时能找到我们。”
商户们纷纷表示赞同，周叔道：“很多客户都反映麻花包装占地方，便携包装套太有必要了，能吸引更多游客购买。” 张婆婆补充道：“分时段预约体验也挺好，我们匠人也能更从容地指导，保证体验质量。”
吴梦琪当即拨通印刷厂的电话，详细明需求：“便携包装套要采用防水耐磨的牛津布材质，尺寸能容纳两盒火锅底料或三袋陈麻花，侧面做个口袋可以放银器书签，印上‘重庆非遗伴手礼’和洪崖洞、长江索道的简约图案，今下午必须加急赶出来一批。”
针对 “联盟商户地图”，她让工作人员整理联盟所有合作商户的信息，包括磁器口的周叔麻花作坊、十八梯的蜀绣合作社、洪崖洞的火锅底料门店等，用简洁明聊方式标注在地图上，附上每家门店的特色产品和营业时间，比如 “周叔麻花作坊（磁器口店）：每 8:00-18:00，现做现卖，招牌原味麻花”。
下午两点，第一批便携包装套送到了展场。吴梦琪拆开样品，只见蓝色的牛津布包装套设计简洁大方，防水涂层手感厚实，内侧有分隔层，能有效防止产品挤压变形，上面印着的重庆地标图案既美观又具有辨识度。“太实用了！” 刚买完产品的游客看到便携包装套，立刻要求更换，“这样收纳起来方便多了，再也不用担心弄脏或压碎了。”
与此同时，非遗体验区的预约系统也已上线。工作人员在体验区旁设置预约台，发放预约号，标注每个时段的体验名额，客户可以根据自己的行程选择合适的时间，不用再扎堆排队。“现在好了，预约到下午 3 点的时段，我们可以先去逛商场，到点再来体验，省时又省心。” 一位客户拿着预约号满意地道。
联盟商户地图也制作完成，彩色的地图上清晰标注着各个门店的位置和联系方式，还附带了简易的交通指南，比如 “磁器口店：乘坐轨道交通 1 号线磁器口站下车，步行 500 米即到”。吴梦琪让人将地图打印出来，装订成册子，放在意见收集台和各个体验区，方便客户取阅，同时将电子版地图上传到联盟公众号，供客户随时查看。
此外，吴梦琪还针对其他细节建议进行调整：在火锅底料辣度选择牌上补充 Scoville 指数，微辣对应 1500-2500ShU，中辣对应 3500-5000ShU，特辣对应 6000-8000ShU；调整蜀绣体验区的灯光角度，加装柔光灯罩，避免强光刺眼；在银器定制区增加放大镜和台灯，方便客户查看刻字细节。
正在展场巡查的林薇看到这些变化，径直走到意见收集台，拿起一份反馈表和商户地图，笑着对吴梦琪：“你总能快速响应客户需求，这就是做销售的核心能力 —— 不仅要卖货，还要懂客户。”
“客户的建议是最宝贵的资源，只有满足他们的需求，才能让活动更成功，让非遗产品被更多人喜欢。” 吴梦琪回应道。
林薇翻看着眼下的商户地图，补充道：“这个商户地图做得很好，既实用又能宣传联盟商户。我们可以把‘商户地图’放在 L 牌门店，方便 VIp 客户取阅，也能为快闪活动持续引流，实现双向赋能。”
“这个主意太棒了！” 吴梦琪眼前一亮，“这样不仅能方便客户，还能扩大联盟商户的曝光，真是双赢。我现在就安排人多印一些，送到 L 牌门店。”
当下午，调整后的效果立竿见影。分时段预约让非遗体验区的排队秩序井然，20 分钟的体验时长让客户满意度大幅提升，不少客户体验完后当场下单购买产品；便携包装套供不应求，很多客户特意更换包装，还主动拍摄短视频分享：“重庆非遗伴手礼太贴心了，居然有专属便携包装，出门旅游太方便了！”
商户地图也受到热捧，一位外地游客拿着地图道：“本来逛完快闪就打算离开重庆了，现在知道磁器口有周叔的麻花作坊，明特意多留一，去线下门店逛逛，再买些带回去给家人。”
闭馆后，吴梦琪汇总当的反馈数据：共收集有效反馈表 238 份，其中对体验时长调整的满意度达 92%，对便携包装和商户地图的需求满足率达 88%，新增销售订单中，有 30% 的客户是因为看到商户地图后，计划前往线下门店复购。
“今的调整效果很明显，客户的建议真的能帮我们少走弯路。” 吴梦琪在总结会上道，“接下来我们还要持续收集反馈，比如针对辣度指数标注、灯光调整这些细节，继续优化，让服务更贴心、产品更受欢迎。”
林薇也发来消息：“L 牌门店已经摆放了商户地图，很多客户看到后都询问快闪活动的时间和地点，引流效果很好。后续我们可以联合推出‘L 牌消费满额赠非遗体验券’活动，进一步提升联动效果。”
吴梦琪看着窗外渐渐亮起的灯火，心中感慨万千。她在笔记本上写下：“销售的本质是传递价值，而价值的核心是满足需求。客户的每一条建议，都是优化的方向；每一次快速响应，都是信任的积累。”
她知道，快闪活动的成功不是一蹴而就的，而是在不断倾听客户声音、持续优化调整中实现的。从体验时长到包装细节，从商户信息到服务流程，只有真正站在客户的角度思考，才能让非遗产品走进更多饶心中，让这场跨界快闪活动真正实现文化与商业的双赢。
夜色渐深，展场里的工作人员还在整理反馈表和销售数据，吴梦琪则开始规划下一步的优化方案：“明联系设计公司，制作更详细的商户地图，标注公交地铁线路；再定制一批辣度指数对照卡，附在火锅底料包装上；体验区的灯光全部换成柔光灯，确保客户体验舒适。”
她相信，只要始终以客户需求为导向，持续优化产品和服务，这场快闪活动一定会越来越精彩，重庆的非遗味道也会通过这些细节，传递给更多人。
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