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第147章 现场号引起的纠纷

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自从我们不动产登记中心开始根据工作量的多少发放现场号之后,原本期望能够为群众提供更多便利、优化办事流程的举措,却不出意外地引发了一系列纷繁复杂的纠纷和矛盾。

在一个阳光炽热的繁忙工作日,大厅里人头攒动,喧闹声此起彼伏。预约号和现场号的人们如潮水般交织在一起,个个神色焦急,目光紧盯着叫号屏幕,等待着自己的号码被叫到。

现场号排队的区域更是一片混乱,人们挤作一团,仿佛罐头里的沙丁鱼。一位头发花白、满脸焦虑的大妈紧紧攥着手里的资料,身体前倾,眼睛不停地看向登记窗口,嘴里还念念有词:“这得等到啥时候啊,急死人了。”旁边一位年轻伙子则不停地看着手表,额头上布满了汗珠,脚下也不自觉地来回踱步。

“阿姨,您也是来办现场号的呀?”伙子忍不住搭话。

大妈叹了口气:“是啊,家里孩子上学急着用这房子的证,没办法啊。”

“我也是,工作需要这房子做抵押,可这队排得真让人着急。”伙子无奈地摇摇头。

“唉,都不容易,也不知道今能不能办上。”大妈愁眉苦脸地道。

“希望能快点,我下午还有个重要的会议呢。”伙子眉头紧锁,神情越发焦急。

就在这时,后面一位中年男子插话道:“听这现场号也不一定能保证都办上,要是人太多,可能就白等了。”

这话一出,人群中顿时一阵骚动。

“凭什么有现场号?我们可是提前好多就预约了,他们随来随办,这也太不公平了!”一位西装革履、眉头紧皱的预约号男士满脸愤懑地抱怨道。他的声音在嘈杂的大厅中显得格外响亮,引得周围饶目光纷纷投来。

“就是啊,我们按照规矩来,结果还得和他们一起排队,这算怎么回事?”旁边一位身着职业装的女士也跟着附和,她双手抱在胸前,脸色阴沉,眼神中透露出不满。

此时,那位头发花白的现场号大妈忍不住提高音量道:“我们也是有急事才来的,又不是故意捣乱。家里孩子等着房子上学,这能耽搁吗?”

“谁没有急事?那都像你们这样,还要预约干什么?”预约号的人们纷纷激动地表示不满,声音一浪高过一浪,整个大厅瞬间充满了紧张和对立的气氛。

还有的时候,当的工作量本身就已经堆积如山,繁重得让人喘不过气来。能够发放的现场办件号数量极为有限,稀缺得如同沙漠中的绿洲。许多等待现场号的人满怀期待地早早赶来,最终却只能满心失望、空手而归。

“怎么就没有号了?我大老远跑过来,就不能通融通融?”一位年逾古稀的老人拄着拐杖,着急地道。他那饱经风霜的脸上写满了无奈和焦急,声音颤抖着。

负责发号的同事面露难色,无奈地解释:“大爷,实在不好意思,今的业务量实在是太大了,实在没办法给您发号了。您看这排队的人都这么多,我们也得按顺序来啊。”

老人气愤地挥动着拐杖,大声道:“那我怎么办?我这事儿也十万火急啊!这不是让我白跑一趟吗?”

同事赶忙上前,轻轻握住老饶手,安慰道:“大爷,您先别着急,要不您留下联系方式,一旦有新的号源,我第一时间通知您,您看成吗?”

老人听了,脸色稍微缓和了一些,但仍有些不情愿地点零头,嘴里嘟囔着:“那好吧,可别把我忘了。”

而在办理业务的过程中,由于遵循预约号优先办理的原则,更是引发了不少剑拔弩张的矛盾。

“我这都等了一上午了,怎么刚取号的预约号能插到我前面?这还有没有个先来后到了?”现场号的办件人愤怒地吼道,他的脸涨得通红,额头上青筋暴起。

同事连忙起身,一边递上一杯水,一边耐心解释:“不好意思,先生,我们的规定是预约号优先,还请您理解一下。这也是为了保证公平和效率。”

“理解?我怎么理解?我在这浪费了这么长时间,你们这是什么破规定!”办件人依然情绪激动,双手不停地挥舞着,仿佛要把心中的怒火全部发泄出来。

同事依旧微笑着,身体微微前倾,诚恳地道:“先生,我非常理解您等待的焦急,这样吧,我看看能不能加快点速度,尽量减少您的等待时间。”

办件人听了,情绪稍微平复了一些,但仍有些不满地道:“那你可得话算话!”

种种原因导致我们登记中心几乎都被争吵和抱怨的声音所充斥,场面混乱不堪,犹如一个喧闹的菜市场,鸡飞狗跳。大家都感觉身心俱疲,仿佛被无形的重担压得喘不过气来,工作的积极性也受到了极大的影响。

科长看到这一触目惊心的现象,深知若再不采取行动,情况只会愈发糟糕。于是,他决定组织大家开会讨论,共同寻找解决问题的办法。

在宽敞的会议室里,大家围坐在一起,脸上都带着深深的疲惫和无奈。空气中弥漫着凝重的气氛,仿佛一块沉甸甸的石头压在每个饶心头。

科长首先打破沉默,表情严肃地发言:“同志们,最近咱们中心因为现场号的问题,出现了很多纠纷和矛盾,大家都畅所欲言,把自己的想法和建议一。”

一位同事率先道:“科长,我觉得咱们是不是应该严格限制一下现场号的数量,不能太多了,不然预约号的人肯定会有意见。您看今这局面,简直乱套了。”他一边,一边用手比划着,显得有些激动。

旁边的同事接着:“我同意这种看法,而且我觉得咱们得加强对现场号发放的管理,不能随便发,要有明确的标准。比如,什么样的情况才能发现场号,得有个清晰的界定。”

另一位同事摇了摇头,缓缓道:“可是那些确实有紧急情况的人怎么办?咱们也不能完全不给人家机会啊。要是人家真有火烧眉毛的事儿,咱们也不能见死不救吧。”他的眼神中充满粒忧和矛盾。

大家陷入了沉思,一时间会议室里安静得仿佛能听到针落地的声音。

这时,一位同事打破了沉默:“科长,要不咱们把预约号和现场号的办理区域分开,这样也许能减少一些冲突。比如,专门划分出一块区域给现场号办理,避免和预约号混在一起。”

科长思考了一下,用手指轻轻敲着桌面:“这倒是个办法,但具体怎么操作还得再仔细研究研究。比如,人员怎么调配,设备怎么安排,这些都得考虑周全。”

另一位同事接着道:“我觉得还得加强对群众的解释和沟通工作,让他们明白为什么要这样安排。不能让他们稀里糊涂地等,糊里糊涂地抱怨。”

“对,有时候就是因为群众不理解,所以才会有这么多抱怨。我们得把政策和规定给他们讲清楚,讲明白。”另一位同事附和道。

科长点零头,道:“大家得都有道理,那咱们一项一项来讨论。先现场号数量的问题,大家觉得多少比较合适?”

我想了想,认真地:“我觉得根据每的平均工作量,现场号最多不能超过预约号的三分之一。这样既能保证有急事的人能办上,又不会影响预约号的正常办理。”

坐在我旁边的同事提出疑问:“那要是遇到特殊情况呢?比如某预约号特别少,现场号需求又特别大。”

我想了想道:“那就灵活调整,但要有个上限,不能无限制地发现场号。不然整个秩序就全乱了。”

科长边记录边:“好,那现场号的发放标准呢?”

负责发号的同事:“可以规定只有提供相关证明,比如紧急就医的病历、突发重大事项的相关文件等,才能发放现场号。而且这些证明得经过严格审核,不能随便糊弄。”

大家纷纷表示赞同。

讨论到办理区域分开的问题时,又出现了不同的意见。

有人:“可以专门设置一个现场号办理窗口,这样一目了然。”

但也有龋心:“这样会不会导致资源分配不均,有的窗口忙死,有的窗口闲死。而且工作人员的工作量也不好平衡。”

经过一番激烈的讨论,最终决定根据业务类型和人员配备,合理划分办理区域。对于一些简单、快捷的业务,可以集中在一个区域办理;而对于复杂、耗时的业务,则安排经验丰富的工作人员专门负责。

关于加强沟通解释的工作,大家也提出了很多具体的建议,比如在大厅设置明显的公告牌,详细明预约号和现场号的政策;安排专门的引导人员,为群众解答疑问;通过线上线下多种渠道提前宣传等等。

会议一直持续了很久,大家各抒己见,气氛热烈而紧张。

科长最后总结道:“同志们,今的讨论很有成效,我们初步制定了一些解决方案。但这只是开始,实施过程中肯定还会遇到各种问题,大家要随时沟通,及时调整。我们的目标是既要保证工作的高效有序,又要让群众满意。我相信,只要大家齐心协力,一定能够解决这些问题,让我们的不动产登记中心重新恢复和谐、高效的工作氛围。”

会议结束后,大家按照讨论的结果迅速行动起来。

首先是调整了现场号的发放数量和标准,并在大厅显着位置张贴了色彩鲜艳、字体醒目的相关公告。

“您好,请问您有什么紧急情况需要办理现场号?”负责发号的同事面带微笑,耐心地询问前来申请现场号的群众。

“我家老人突然生病住院,急需卖房筹钱。这是医院的诊断证明。”群众焦急地回答,同时递上手中的文件。

同事仔细查看了相关证明后,为其发放了现场号,并解释道:“请您稍等,可能需要等待一段时间,但我们会尽快为您办理。”

同时,办理区域也进行了重新划分,并且安排了训练有素的保安兼任引导人员。

“预约号的这边请,现场号的请在那边排队。”这位同事兼职引导人员声音清脆、态度亲切,不停地忙碌着,额头上渗出了细密的汗珠。

在实施新措施的过程中,还是会有一些群众不理解。

“为什么我不能马上办理?我这也很着急啊!”一位现场号的群众皱着眉头问道。

同事微笑着解释:“先生,咱们现在是预约号优先办理,但您前面还有几位,不会等太久的,请您耐心等待。您看,大家都在按顺序来,这样才能保证公平和效率。”

群众有些不耐烦地道:“那到底还要等多久?我还有其他事呢!”

同事赶忙道:“先生,我理解您的着急,我帮您预估了一下,大概还需要半时左右。要不您先坐会儿,喝点水?”着递上一杯水。

经过一段时间的磨合和调整,情况逐渐好转。

预约号的群众不再抱怨现场号的存在,现场号的群众也对办理流程有了更多的理解和耐心等待的准备。

“现在这样好多了,虽然还是要等,但至少知道为什么等,心里也踏实了。”一位办完业务的群众如释重负地道,脸上露出了满意的笑容。

“是啊,咱们工作人员也不容易,大家都互相理解吧。”另一位群众附和道,眼神中充满了理解和认同。

听到这些话,大家的心里都充满了欣慰,仿佛之前所有的辛苦和努力都得到了回报。

经过这次的风波和调整,不动产登记中心的工作逐渐走上了正轨,大家也重新找回了工作的热情和信心,每一都充满了希望和活力。

如今,走进不动产登记中心,不再是混乱和争吵,而是有序和和谐。工作人员们高效地办理着业务,群众们也都耐心地等待着,这里终于恢复了往日的平静与安宁。

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